【社会】「いつまでオレを待たせるんだ」オジサンがコンビニ店員に横柄な態度を取りがちな根本原因★2 [七波羅探題★]

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1 :七波羅探題 ★:2021/10/05(火) 06:24:59.61 ID:fxWc9PMo9.net
President Online
https://president.jp/articles/-/50455

年長だから尊敬される時代ではない
見知らぬ他人を頭ごなしに怒鳴りつける人は一体何を考えているのか。東洋大学の北村英哉教授は「職場での地位と個人の区別がつかず、『自分は尊重されるべきだ』と反発する中高年男性が多い。無意識のバイアス(偏見)が原因なので、こうした態度を改めることは非常に難しい」という――。

■「接客態度が悪い」と怒鳴る客の態度の悪さ
あなたは、コンビニエンスストアで「接客態度が悪い」と店員を怒鳴りつけている年配の男性を見かけたことはないでしょうか。スーパーマーケットやホームセンターでも同様です。店員の方たちにとって、お客さんは誰でも平等にお客さんです。同じようにコーヒーやお弁当を買う限り、とりわけ誰にていねいに接客し、誰をぞんざいに扱うのかなどのルールはもちろんありません。

インターネット上では、中高年のお客さんのなかの、一部の方たちの態度やマナーを問題視する報告が多数見られます。

たとえば、以下のような例です。

「ホームセンターでレジに割り込んできた老年の男性が、待たされたことに腹を立てて商品を投げつけ、『もう来るか! こんな店!』と言いはなって帰った」

「お酒を買うときに、レジで年齢認証ボタンを押してもらう決まりなのに、『おれが20歳以下に見えるのか? 絶対押さないから代わりに押せ!』と言い、『代理で押すのは違法なのでご協力お願いします』と説得するのに、毎回時間がかかる」

「『ポイントカードをお持ちですか?』と尋ねると、常連のつもりだったのか、『何回、ないと言わせるんだ!』と怒る」

「『レジ袋に商品をお入れしましょうか?』と尋ねたら、店員がしている薄いゴム手袋を見て、『その手袋、何人で替えてるんだ? 汚い手で触るな!』と絡まれた」

「マイルドセブンライトは何番、というようにタバコがナンバリングされているのに、頑なに数字で言わず、こちらが銘柄を知らなかったり、探すのが遅くなると、乱暴なことばでなじられた」

■年長の人を無条件に敬う社会から変わっている
2017年1月に配信されたニュースにおいても、『居丈高なシニア層についての店員の困惑や不快感』についての記事が取り上げられていました。その記事に寄せられた意見としては、「会社での役職が、プライベートでも通用すると思っている人が多い気がする。『誰もキミのことなんか知らないよ』と誰かが教えてあげるべきだ」というものがありました。

「50代以上の人たちの時代は男性が今以上に強く、尊重されていた。当時だって不満に思っていた人はいたはず」という意見も寄せられていました。

似たような状況を目撃したことがある読者の方も多いでしょう。

今の社会のありようは、「年長(高い地位)の人間は無条件に敬うべきだ」という価値観が薄くなっていっているところです。リスペクト(尊重)されるべきは、本来その人個人の人柄や技能、能力です。年齢や地位そのものではありません。

■偉いのは「地位」であって個人の人柄ではない
しかし、人は地位と自分の区別がつかなくなってしまうことが多くあります。権力をもつ地位にあるから、その職権から発せられる業務命令に部下はしたがうのであって、かならずしもその人個人に心服しているわけではありません。

どんなことがあってもこの上司についていこうなどと、殊勝なことを思う部下は少ないかもしれません。ただ、上司に逆らうとボーナスを減らされるので、したがっているだけという可能性もあるのです。

こうした力のことを心理学では「勢力」と呼び、ボーナスを減らす権限を振るうような勢力を「罰勢力」、評価を高くして、職階を引き上げる権限などを「報酬勢力」と呼びます。いずれも職業上の地位にともなう権限によって成立しているだけであって、その地位にある個人の人柄がエラいわけではありません。

それなのに、日本ではこの個人と職業上の権限を、区別せずに混ぜてしまう感覚が横行しがちなのです。

■本人が「ただの人」であると認識できるかが鍵
「無意識のバイアス」の無意識とは何でしょうか。なぜバイアスの前に「無意識」ということばがついているのでしょうか。さきほどの例から考えてみます。

退職によって、職業上の地位がなくなってしまった方も、これまで自分が尊重されていた日常からすぐに離れられるわけではありません。しかし、会社以外の場所で「尊重」を求めても無理な話です。本人の心のうちでは、そのあたりがまだしっくりこないのです(以下リンク先で)。
★1:10/04/23:01

140 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:11:08.04 ID:CQ/bwk1J0.net

死ねばいいとおもう

865 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 10:39:47.93 ID:daPkb4Ko0.net

小売店の従業員 という ステータス認識 なんだろう。
近所のおばさんなら知れてるけど 学生とかは 将来 オドレのステータスぐらい超える可能性は高い。

85 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 06:56:58.27 ID:R9eTnZZw0.net

客が迷惑馬鹿ジジイだっので2回警察をよんだ
マナーも悪い客は営業妨害だからお引き取りをお願いして従わなければ即110番でOK
大体ジジイだよ
老害は安楽死でいいよ

557 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:06:41.85 ID:cMqjQ9Nz0.net

テーブルの向かいに立った奴といつ喧嘩が始まってもおかしくない
刺すか刺されるか、そんな雰囲気がいいんじゃねーか

10 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 06:30:38.83 ID:yfMX2IN00.net

無論死ぬまで

371 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 08:05:17.99 ID:Ai9MYRoJ0.net

>>361
片手間でできてるなら有能じゃん

65 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 06:49:45.19 ID:D0HZeS5j0.net

5ちゃんてほんとに高齢化が進んでるんだな
読んでると俺が店員に怒る理由ばっか
書かれてて恐ろしいわ
人里離れた山奥で自給自足でもしてろ

329 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:57:15.29 ID:yaatgS+H0.net

だいたい町中でケンカ腰でモノ言ってる奴は100%貧乏人だからな

957 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 11:11:51.33 ID:Mj4oLQCJ0.net

腰を低くし過ぎると卑屈な感じになるから対等かちょい下くらいな感覚で丁寧に応対するといいな
だけどそうすると勘違いしてドンドン調子に乗る人がいるのも事実
態度にはなるべく出さないようにしてるけど面倒くさい人だなーって思う

664 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:40:08.54 ID:r898TQSR0.net

>>647
ほんとこれに関しては甘えだと思うわ

796 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 10:18:14.44 ID:Iv+fL3FP0.net

変な客はもれなく店員同士の話のネタにされて共有されるから店員に覚えてもらいたいなら目立つ行動するといいよ
無意識にやってそうなやついそうだけど

627 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:30:46.82 ID:KKQivaPA0.net

最近スーパーでレジの人に文句言いだしたおっさんが俺の前だったから我慢できずに「いい歳して店や待ってる俺らに迷惑かけてんじゃねーよ」と言ったらようやく周りが見えたようで「あっ」って顔してたわ
ホントああいう横柄なヤツ嫌いだわ

902 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 10:53:26.07 ID:GHBxBAav0.net

昭和の時代は結果良ければ全て良し的な風潮が強く、
かつ業務の遂行をを個人の経験則に依存する場合が多くて、
コンプライアンスやマニュアルという概念が軽視され続けてきた
それが2000年以降、ISOの普及や非正規社員の急増などで
経験が浅い人でも熟練者と同じ内容の作業ができるようにと
マニュアルの厳格な遵守、コンプライアンスが重視されるようになってきた
言わなくても分かるからいいでしょ、できるからいいでしょ、ではなく
ルール上そうなっているので、そのルールに従ってくださいという概念を理解できないオッサンが多いのだな
大企業で会社員経験がなかったり、昭和の価値観をアップデートできないとこうなるケースが多い

36 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 06:39:04.55 ID:vXJmZJW+0.net

>>19
今どきスマホ使う暇な老人が地元の店とか食べ歩いたりして、それこそあらゆる店や施設を100件以上とか余裕で評価してるぞ。
暇を持て余して自分が上から目線で理不尽に好き勝手書き込みまくってる。
同じ人の低評価の店の書き込み見ると本当に理不尽な理由とか、明らかに嘘まで書き込んでる。
他にも定休日に来といて機嫌悪くして低評価つけてる、やはり別な70位のババアもいた。
店でやたら先日来たら休みだったと不満ばかり漏らしてたのを覚えてる。

899 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 10:52:40.41 ID:mLZbHfiD0.net

>>107
同じ店でも番号が変わる事あるよねw

461 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 08:44:26.27 ID:WjePxeYy0.net

酔っ払いの方が嫌
どこぞの弁当屋(惣菜屋?)で揉めたのも酔っ払いだったろ

584 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:12:25.41 ID:SIvP1kPG0.net

>>574
商品補充の時にどのみち触られてるから気にするだけ無駄、それでも気になるならセルフレジ有る店に行くしかない

357 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 08:01:25.39 ID:heV0Ma1o0.net

>>350
コアラのマーチにしては、ぼったくってるだろw
島屋より高いんだから、コンビニ店員は笑顔で出口まで荷物持って見送るぐらいしろやww

569 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:08:25.88 ID:DEMEC+iV0.net

年収500万以下の45歳以上のオッサンは殺処分でいい

558 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:06:46.11 ID:aOpNumoF0.net

>>545
今度からは近くまで行って言う。

144 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:12:03.66 ID:I+7OkI+S0.net

こちらに否があればわかるが、悪質すぎる嫌がらせはウチはみんな出禁にされてる
お客様ではなく汚客様と揶揄されてるよ

499 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 08:54:57.02 ID:AIJdHElV0.net

男はこれだから…
女を見習うべき
女は何か言うにしても上手に諭すし、丁寧に言うからちゃんと伝わるし、相手を思いやる気持ちがある

189 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:26:38.24 ID:MiBXy2W+0.net

>>179
恥ずかしながら5(2)ちゃん歴長いもんで…

52 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 06:43:07.96 ID:JTVRdnPY0.net

また団塊か?

535 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:02:08.51 ID:KEDituPM0.net

朱子学だとオッサンをみんなで無条件に尊敬するのが教義だからな
儒教はオッサンは尊敬されるように自分で気をつけようぜっていう教義

816 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 10:22:56.16 ID:69UnGx9f0.net

>>808
年寄りがあんな小さな番号見えるわけないだろ。
しかも店によって順列は違うし物凄い多いし。

100 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:01:14.59 ID:eho9ubKK0.net

放置プレー

295 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:50:24.78 ID:C4orkpu80.net

>>290
1番いい店員やん、

650 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:36:09.47 ID:rE2VZXEs0.net

何気に気になる事
お金出したら「一万円からお預かりします」と言われる事
俺は一万円じゃねえぞ

985 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 11:25:07.33 ID:DTFLNI7V0.net

コンビニに高級デパート並のサービスを求める
それが日本人

976 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 11:21:32.75 ID:vxm5UDJy0.net

うちの近所のスーパーはみんな接客いいな
有名大学体育会系君のバイトはだいたい爽やか(パートのおばちゃん達もバイト君に優しいしw)
三浦屋、三徳、隣駅のローカルなスーパー
大規模生協は行ったことないのでわからん

400 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 08:11:17.35 ID:yunVSFA10.net

>>372
お前自身が横柄で馬鹿にされる側の人間だって気づこうな

80 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 06:55:52.40 ID:3G24W/UE0.net

お客様は殿様です。
しかし、殿様の中にはハラキリした殿様も大勢居ました……

316 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:54:53.51 ID:SCweEVpR0.net

クソ店員もクソ客もよくいるのに
その両者が対決するところは滅多に見ないの何故なんだ

491 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 08:53:23.79 ID:JIHMwVNO0.net

>>462
お前が無能なのを
他人のせいにして八つ当たりするな
お前みたいな馬鹿が
成敗されることこそ世直しだ

541 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:03:36.09 ID:W1qe7iH30.net

>>454
土人基準に倣って何かいいことあんのか?
怠惰な能なしの癖に意識だけが中途半端に高い
そういうところが全身から滲み出てるのにオッサンが反応するんでしょうがよ

205 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:31:59.51 ID:WOQfEFij0.net

サッと入ってサッと買う

スーパーより高いコンビニでわざわざ購入する意味を分かってないな

684 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:45:02.34 ID:grQhYM+M0.net

迷惑売名ユーチューバー 迷惑おっさん 迷惑おばさん
まだまだ増えるだろうな。

297 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:51:32.07 ID:291SXwy20.net

調剤薬局でもベテラン事務員にこきつかわれる。

920 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 10:57:33.86 ID:WGS1Qgbe0.net

>>909
客も店員も人としてWinーWinの考えかな…

437 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 08:38:48.02 ID:gurniGQy0.net

>>4
テナントビルで他の会社の人間に偉そうな態度取ってるジジイがいた

44 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 06:41:07.48 ID:JZgd0JNc0.net

そういうのは胸倉を掴んで一本背負い
倒れたところへ顔面にストンピングで追い打ち
とマニュアルに書いておけ

822 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 10:24:14.05 ID:3oxKerp/0.net

>>2
言い得て妙

439 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 08:39:25.75 ID:H/Cdu+H50.net

>>209
アホか。
人柄・人格などというものは、地位・立場が形作る、という事は、スタンフォード監獄実験で明らかになってる。

124 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:07:14.87 ID:JlkNzZp20.net

飯食いに行ってる時に店員のオバちゃんに切れてるクソ家族に切れてる男の客なら見たことあるわw

156 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 07:14:04.50 ID:/5D+ubAF0.net

>>94
寝てる時、駆除すれば

665 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:40:11.72 ID:A75XFzOk0.net

>>621
沸点は知識量に依存する
方向がないエネルギーが
この程度の暴発もまねく

836 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 10:30:16.49 ID:SIbDqIo+0.net

こういう取引とか対応って異常にずれたところに普通のラインを引く人おるよね
このスレでも、この人こわ…ってのが何人もいる

たぶんまず自分がこう扱われたいってのが先にあって、それを正当化する理由を頭の中でさっと作り上げて
自分の考えが正しいと自己暗示をかけてるんだと思う

じゃないとそんなに異常な考えに至らないもん
逆の立場で考えたら普通のラインなんて簡単にわかることなのに

658 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 09:38:38.03 ID:n3IxbhLn0.net

>>6
時代に合わせて変化できる人間だったらこんな風にならないよ。
変化に適応できないからいまだに昭和の感覚を引きずってる。
だから無人レジだらけになったら今度は「店員がレジ打ちしないのはけしからん」となる。

904 :ニューノーマルの名無しさん:2021/10/05(火) 10:54:07.28 ID:4iNVel3O0.net

あそこらの昭和ジジイはタイプ悟空なんだよな
悟空がブチギレて超サイヤ人になったみたいに
ブチギレたら強くなるって思い込んでる奴が多い

タイプ承太郎って言っても良いかもしれない

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