【ワクチン接種予約】<「お待たせして申し訳ございません」>コールセンター疲弊!電話殺到、苦情や暴言… [Egg★]

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1 :Egg ★:2021/06/03(木) 12:08:18.81 ID:8urrGAzz9.net
新型コロナウイルスのワクチン接種予約を受け付けるコールセンターのオペレーターが、殺到する電話対応に苦しんでいる。予約できなかった人から「俺が死んでもいいのか」などと理不尽な怒りをぶつけられることも少なくない上、コールセンターでのクラスター(感染者集団)発生例もあり、感染リスクも高い。終わりの見えない日々に現場の疲弊が深まる。

 「お待たせして申し訳ございません」。北広島市が市内の民間ビルに設けたコールセンター。65歳以上の高齢者の接種予約第2弾が始まった2日午前9時、28台の電話機に一斉に着信し、室内にオペレーターの声が響いた。

 予約は氏名や接種希望日時を聞き取り、タブレット端末に入力し5分程度で終わる。28人のオペレーターがこの日、受け付けた予約は計1431件。対応した女性(59)は「次の電話までの間隔は数秒だけ。大変な仕事だが『やっと予約できた。ありがとう』と電話口で泣いた女性もいた」と話す。

 ワクチン接種は集団接種か個別接種かを問わず、インターネットか電話での予約を採用する自治体が多い。札幌市内には道内だけでなく、道外の受け付けを行うコールセンターもある。一日も早く接種したい高齢者のいら立ちや怒りは、電話越しで顔の見えないオペレーターに向けられる。

「予約取れない怒りぶつけられても…」
 
「聞き慣れない方言で怒鳴られ、聞き返すと怒られる。精神的につらい」。札幌市内で道外自治体の受け付けを担当する白石区の女性(33)はため息をつく。相手が切るまで通話を続けるのが職場の鉄則で、長いと30分以上、話を聞く時もある。女性は「予約が取れない怒りを私たちにぶつけても問題は解決しないことを分かって」と訴える。

 別のコールセンターで働く中央区の女性(31)も思いは同じだ。予約枠が埋まった後は「申し訳ありません」と繰り返すしかないが、「謝ることしかできないのか」とすごまれたこともある。「自分を否定されたようで泣きそうになる」

 オペレーターは感染リスクにもさらされている。並んで座り、個人情報を扱うため窓やドアを開けるのは難しく「密」を避けにくい。札幌市は接種予約のコールセンターでクラスターが発生したためオペレーターを全員入れ替え、予約第3弾の2日は受付時間を予定より3時間短縮した。

写真

北海道新聞 6/3(木) 6:11
https://news.yahoo.co.jp/articles/627e1ad62581d3ea8746dd82acc2f61e8c248d4e

67 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:30:42.68 ID:vOIoU0Ny0.net

ネット予約と直接並ぶスタイルにして仕事無くなった方がいいのか?

30 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:19:39.67 ID:UvaXmnFO0.net

自動応答でいいじゃん

146 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 22:51:09.65 ID:GfDyEMLK0.net

コールセンターの人は悪く無いのわかってるでしょうに。

97 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:56:12.01 ID:c66bPv+g0.net

少しでもクレーム言い出したらガチャ切りで構わんよ
職域接種も始まるしパニックになってる層なんてどうでもいいだろ

16 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:12:21.49 ID:bXxxrdvV0.net

アホウ!!嫌ならやめんかい!
代わりはいくらでもおるんやぞ!!

63 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:29:36.78 ID:cjQOS18K0.net

申し訳ありませんなんて言う必要ないね
下出にでるからつけあがる
「そうですか、いつ予約しましょうか」って話すすめればいい

55 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:26:56.02 ID:CLYfWMXd0.net

通話可能時間に上限設定して自動的に切っちゃおうぜ。
余計な事喋っているとタイムアップで
予約できない。

10 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:10:46.70 ID:zuSc6XAF0.net

>>2

そんなことしたら
役所にガソリンまかれる。

119 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 14:09:38.01 ID:m3959Dmx0.net

枠埋まった後は自動音声対応じゃだめなのかな

17 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:12:37.80 ID:d9qoNToS0.net

そもそも接種予約すら出来ない年齢層がいるというのにじいさんばあさんときたら

12 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:11:36.68 ID:uLGOV0Do0.net

暴言吐いた奴はワクチン予約取り消しでいいよ

84 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:36:52.61 ID:MYcQBIoH0.net

コールセンターの担当者に言っても変わらんし個人のストレス解消のために他の人が繋がらなくなることが想像できないんだろう
自治体なら議員使ったり投書、担当部署に連絡が正しい

133 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 16:35:24.19 ID:HUrLjZBX0.net

あと言えることか進捗早い自治体ほど内部事情が酷いことになってる でもマスコミ対策だけは超しっかりしてる
ネット使える身内がいない高齢者の事なんてあーあー聞こえないしてるぞ 一般が始まる頃にはお粗末な仕事ぶりが表に出るだろう

111 :名無しさん@13周年:2021/06/03(木) 14:03:50.03 ID:yXaYKlVkW

こうやって傲慢にしてる連中は接種後は順次死ぬから
ほっときゃ良い。(個人の自然免疫強弱差、事故死、その他偶発事項は除く)

111 :名無しさん@13周年:2021/06/03(木) 14:03:50.03 ID:yXaYKlVkW

こうやって傲慢にしてる連中は接種後は順次死ぬから
ほっときゃ良い。(個人の自然免疫強弱差、事故死、その他偶発事項は除く)

85 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:38:20.39 ID:BSOeKKpK0.net

うちの所は電話とネット受付してたけどそれでも出来ない連中向けに往復はがきで受け付けてたわ
電話対応なんてなくせばいいんじゃね

6 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:09:53.26 ID:wIFbukJ+0.net

国民全員にハーモニースマホ配れば良いだけなのに

51 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:25:32.02 ID:D3K4XzQ40.net

電話ごしにイキられて
つい笑ってしまいそうになるの我慢しないといけないのは辛いよな

105 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 13:22:08.86 ID:F8QRzVnj5

ゆっくりでええやん。
治験やってない薬なんて怖いがな。
人柱の皆様の被害データが揃ってからゆっくりと受けようや。

44 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:23:30.62 ID:cjQOS18K0.net

年寄りってほんとわがまま

48 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:24:45.44 ID:PB3Cj9HE0.net

老害

139 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 18:56:53.19 ID:lAj0y7/B0.net

>>131

 コールセンターの従業員を無料カウンセラーと勘違いして、憂さ晴らしついでに絡む老人もどうかと思う。

137 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 18:39:03.17 ID:Nuz75hYN0.net

twilio で受け付けシステム作れば
受けた順番からシステムに登録した空いてるオペレーターにどんどん転送してオペレーターがネット予約する仕組み簡単に作れるんだが
オペレーターはネット予約できる端末と携帯さえ持ってればどこでもいつでも予約作業代行できる
しかもTwiliなら相当な量の着信にも耐えられるのでオペレーター増員すればするほどさばける

74 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:32:32.58 ID:/uDpo7f/0.net

そりゃ櫻井にバカにされるわ

104 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 13:08:25.76 ID:nwCcyU+T0.net

>>34
接種会場の医療行為以外のスタッフと旅行会社や旅行会社経由の派遣。予約システムが整っているからというのは表向きで二階の一声があるのかもな

65 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:29:53.53 ID:Cwjlr0W40.net

>>11
本当それな
予約が埋まった後の電話までオペレーターが取る必要ないわ

107 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 13:23:26.04 ID:ZxUHzf1t0.net

つーか、いま電話してる団塊世代が特殊すぎる

144 :名無しさん@13周年:2021/06/03(木) 22:10:44.48 ID:pzhf1zTa8

俺が死んでもいいのかって、別に構わないけどな
そんなこと言うジジイは死んで下さい

94 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:54:06.18 ID:5FB06p7U0.net

>>13
気にしないでいいですよ。
氷河期世代の冷遇に慣れてしまっているので。

5 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:09:46.29 ID:eDDVoKsL0.net

こんなのが自分たちは世界一礼儀正しい異民族だとか喚いてるんだから、知能が取れたサルって哀れだよね😂

14 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:12:07.92 ID:bI6PvLmq0.net

ここでクレームつけてる輩は
若い頃は路上飲みしてたパリピ系だろうね

15 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:12:15.14 ID:iSuQ/23n0.net

小売販売やってる人はわかると思うけど
ジジイは傲慢の塊だからな
それを数千数万相手にする訳
心病むわww

46 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:23:40.63 ID:kPP2eddB0.net

嫌なら辞めろ

141 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 19:33:03.03 ID:lHLfVMga0.net

ワク チンコ ールセンター

82 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:34:43.42 ID:ixOLDQcP0.net

ネットも出来ない高齢者は昭和で言えば読み書きが出来ないのと同じだよ?そういう人バカにしてたくせに恥ずかしくないの?

66 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:30:30.38 ID:c5VIdujr0.net

チョット前は実験台にするのかって文句言ってたじゃないか。
不平不満ばっかだな。

108 :名無しさん@13周年:2021/06/03(木) 13:50:05.44 ID:5wHyKnCLX

無慈悲なワクチン接種電話予約:
・今世紀最大の愚策
これを推奨した政治家、役所ともに責任をとれ!
朝から晩まで涙を流しながら予約取れずで疲労困憊
LINE予約にしても御老人は不慣れ、また朝一で
LINEをあけても既に「開始」ボタンがグレーで開かず
漸く「開始」ボタンが有効になっても
「本日は終了しました」を表示
IT社会日本はお飾りに過ぎない、後進国ならぬ後退国

54 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:26:25.75 ID:ydqPuoiK0.net

暴言は電話切ってしまえよw
また繋がらなくなるのは自業自得だわ。

75 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:32:40.23 ID:enVWkfEQ0.net

文句言い出したらガチャ切りしろよ
困るのは向こうなんだから

145 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 22:48:38.09 ID:EJZ2ufZl0.net

この時期にコロナワクチンの予約コールセンターで働くなんて、働き場所がないんだろう

90 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:45:47.94 ID:ltCvcikC0.net

わがままなハマ老害は自分の思い通りにならないと、すぐキレる
接種が済んだら飲酒、外食、北海道へのツアー予約や昼カラに行くだけ
枠の半分は介護、消防救急警察や通勤必須な勤労者への接種を優先して

21 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:15:22.05 ID:5pk+Atlb0.net

そんな仕事しか出来ないんだからしょうがない
耐えろ

135 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 17:39:24.95 ID:8kp2MjiI0.net

>>1

 ここの住人どもをコールセンターのバイトとして雇ってみ?

 「予約は終了しました。またの機会まで、それでは、ごきげんよう」w
 とい言って、10秒以内で電話切るから。

 再び掛けてきたら、
「あ? ここは予約センター。あなたの苦情を聞くほど暇な窓口じゃあないんで」。
 と言って、また10秒以内でガチャ切り。

 3度目に至っては
 「あんた、1回繋がる毎に電話料金かかってるの知ってますか? そんな無駄遣いするならその分、孫に小遣い与えてネットで予約取ってもらってください」。と言って、ガチャ切り。

106 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 13:17:34.91 ID:hV3oa4BK0.net

被害者ぶってるけど税金にたかる寄生虫である事実からは逃れられない

109 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 13:33:32.83 ID:3/G1fTip0.net

コールセンターも大手クライアントや大手オペレーション企業は順次在宅ワークになっているよ。

こういう臨時窓口は研修期間皆無だしマニュアルも少ないから無理だけど。

98 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:56:21.23 ID:L1305NGX0.net

ひでーよな、これ公務員どもじゃなく中抜きされまくった奴隷バイトがこの電話受けてるんだぜ?

81 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:34:41.45 ID:lDcRBy9S0.net

年寄りはかかりつけの医者に相談すりゃいいのに

88 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:43:46.37 ID:Na+eZrC40.net

ネットに無縁の爺さん婆さんはもう掛かりつけの一般病院に丸投げしたほうが早いだろうにな。
無駄なコストだよな。待たせてもお互いにストレスになるだけだろうに逆効果だろう。

8 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 12:10:12.49 ID:HZBQLaax0.net

取ってるのは北海道とか沖縄とか地方のコールセンターだろ?

110 :ニューノーマルの名無しさん:2021/06/03(木) 13:46:54.61 ID:ixOLDQcP0.net

>>101 若い頃から好き勝手しまくって、早く○ねって感じ。

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