【飲食】Google Mapのクチコミ低評価に怒る飲食店長「ほとんど嘘か思い込み」 [砂漠のマスカレード★]

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1 :砂漠のマスカレード ★:2021/02/14(日) 17:46:02.20 ID:KqzPgYn59.net
「我々の店に対するクチコミは、低評価が多いです。しかし、ほとんどが悪意ある嘘か、たんなる思い込みに過ぎません」

 東京都内の大手飲食チェーン店で店長を務めるAさんが憤る。

 Google Mapの機能「クチコミ」は、本当に信用できるのだろうか。飲食店にとって、Google Mapに書かれている評価は決して無視できるものではない。それが集客に直結するからだ。しかし、もしそのクチコミが嘘と誇張で固められたものだったとしたら――?

◆Google Mapのクチコミ「低評価」の信憑性に疑問

 そんなクチコミに頭を抱えるAさんの店舗は都内に所在し、新型コロナウイルスの影響も出ているとはいえ、毎日多くの客を集めている。そして日本の接客業の宿痾とも言える「客の声は絶対」の原則に、日々向き合っている。

「Google Mapのクチコミは、Googleアカウントさえあれば誰でも書けますよね? その店を実際利用したかそうでないかは関係なかったと記憶していますが、このあたりは間違いないですよね?」

 普段、IT関連の記事を執筆している筆者に対し、そう問いかけるAさん。その通りである。現状、Google MapのクチコミはGoogleアカウントを持っていれば、誰でも簡単に書き込むことができる。対象の店舗を実際に利用したか否かは問われない。

「現実問題、我々の店に低評価している人は本当にウチに来たのか分かりませんし、そうでなくとも個人的な逆恨みで低評価しているという例はあります」

◆鬱憤晴らしのクチコミ

 今の時代、どのような店舗にも必ず屋内カメラが設置されている。店員と客との間に何かしらのトラブルが発生した場合、まずAさんはカメラの映像を確認する。今のカメラは映像が鮮明になっているから、店員の接客態度や一挙手一投足がよく分かる。

「店員にこんな無礼な態度を取られた、こんな嫌がらせをされた、こんな不正をされた……。クチコミに書かれていることを全部上げたらキリがないのですが、それらのほとんどは誤解もしくは嘘です。その客がクチコミに書き込んだ直後に映像をチェックしても、結局は客の態度に問題があったという場合が多いですね」

 Aさんは「鬱憤晴らしで低評価を書き込む客」についても触れた。

「“他人を褒める”というのは、非常に難しい行為だと思います。その人の優れた点を抽出し、なおかつ“なぜ、どのように優れているのか”を解説しなければなりませんから。一方で“他人を貶す”のは本当に簡単です。幼稚園児でもできます。人なら誰しも持っている“至らない点”をひたすら酷評すればいいのです。そして、自分の利用した店舗を酷評することでストレスを発散している人は確かに存在すると確信しています」

◆クチコミは絶対ではない

 だが、そこにも「現実の壁」が立ちはだかる。そのクチコミが真実なのか嘘なのかを審議する術がない以上、大衆はクチコミに書かれている内容を重視する。低評価がそのまま集客の低下につながってしまう、という現実があるのだ。

「ただでさえ日本の接客業はカスタマーに逆らえないのに、真偽を検証できないクチコミにも圧迫されている状態です」

 飲食店に対するネット上の評価がいかにいい加減か、ということは海外のライターも検証実験を行っている。

 イギリスのライター、ウーバー・バトラー氏は旅行情報サイト『トリップアドバイザー』で『The Shed at Dulwhich』というレストランを掲載した。この店舗はバトラー氏が運営するものだが、実際は自宅の裏側にある物置小屋をレストランと偽った代物。飲食店として営業したことは一度もない。

 友達に頼んで、偽レストランへの高評価クチコミを書いてもらう。するとそのクチコミを見た人から予約希望の連絡が舞い込んでくるようになった。そしてバトラー氏の偽レストランは、トリップアドバイザーのクチコミランキングのトップに君臨してしまった。

 つまり、「クチコミは絶対ではない」ということは、頭の片隅に入れておくべきだろう。

◆投稿者の顔は知られている

 Aさんは最後に、こう強調した。

「クチコミに“店員がこんな無礼を働いた”ということが書いてあれば、我々は即座に事実確認を行います。これは信じてください。そして映像がある以上、たとえ匿名の書き込みでも“ああ、この客があのクチコミを書いたんだな”ということが分かってしまいます。そういう意味でも、ネットに匿名はあり得ないんですよ」

https://news.livedoor.com/article/detail/19695453/

2021年2月14日 15時50分
日刊SPA!

38 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 17:55:30.53 ID:jDJ1SPmn0.net

口コミだからなぁ

128 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:06:40.12 ID:ha5kBw4b0.net

食べログはホントのこと書いても消されるし一長一短

960 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:36:56.66 ID:xuiOmGu80.net

コンビニであまりに態度悪い店員いたときはボロクソ書いてるわ

216 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:16:40.72 ID:x0UzDXxN0.net

>>186
島国だから似てるんだろ根性が

58 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 17:57:58.30 ID:TmQXy+Mn0.net

令和納豆は低評価を大量に消したよな

300 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:24:13.80 ID:wOol5S5E0.net

憂さ晴らしで嘘書き込みそうな奴が大量に湧いてて笑ったw

155 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:09:22.74 ID:VGQNDfvj0.net

感情的なレビューは参考にならない

532 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:45:11.45 ID:FUS4wH6W0.net

嘘か思い込みと断定して反省しないから批判的な書き込みされんだろ
反省しろよ

506 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:42:53.67 ID:I+OPoUef0.net

>>481
なんで消されてるのに同じようなことってわかるんだ?

606 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:53:43.76 ID:UCFgrZYg0.net

>>565
たとえ悪評を書き込めたとしても
一定期間経過したら消えるようにでもしてやるべきだよなあ

接客でやらかした店が無期懲役喰らってるのなどを見ると これこそが不正義だなあと思う

964 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:37:16.65 ID:luW5eD6z0.net

見れば分かる

具体的に何がどうしてその評価なのか論理的に書いてないやつの低評価・高評価はあてにならない

293 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:23:32.63 ID:1D0RMkIb0.net

>>233
ヒエッヒエのほとんど火を通してない冷凍シーフードにヒエッヒエのサービス味たまごいれて人肌レベルのスープで出てきても書こうとは思わなかったわ

776 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:12:52.30 ID:ulGu+vI30.net

>>717
と言うのも批判ですよね。
それでネットde真実始めるのですか。

>>725
相手が自分は偉いと思っていると、どうやって分かるのさ。

893 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:27:04.19 ID:G7y8k4Jw0.net

Google mapなんて、刑事的にも民事的にも開示が無理なのに、正しいわけ無いだろ。そこに工作業者が入り込んでるんだよ。食べログとか他のほうが100倍マシ。

71 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 17:59:53.91 ID:TI3ve1FA0.net

ま、行かない店の悪口は
単なる嫌がらせってことで。
来てみろ見てみろ食べて見ろと。

380 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:32:23.35 ID:vkJ34dZs0.net

>>365
なんやそれインチキなんか

534 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:45:21.76 ID:b/DWE23n0.net

同業者の嫌がらせが大半だろ

419 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:35:58.87 ID:9oae3yxj0.net

>>364
自分のお気に入りの店をわざわざ書くアホはいないだろ
人気出たら自分が入れなくなるんだし

688 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:02:13.06 ID:bXxfj3570.net

グーグルマップのクチコミがホントにまだ少なかった頃からやってるけど
最近はホントに酷い
業者のクチコミはもちろん、ただの私怨っぽいのもあるしな

前までは食べログがそういう巣窟だったんだけどな
気軽なグーグルマップに流れてきたんだろうな

517 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:44:05.02 ID:FUtNZD5J0.net

>>6
>>7
うん

評価は好きに書かせた方がいいね
本当に良い店なら酷く書かれ過ぎてたら絶対フォロー書き込みを誰かがするでしょ

153 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:09:06.54 ID:OquPrM620.net

個人医院が全然違う専門科にされていた例を知っているので、Googleマップは位置以外の情報を信用しない事にしている。

460 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:38:38.81 ID:9DfuKoMP0.net

お、久しぶりにID被ったな
あとネットの誹謗中傷お困りではありませんか?ってチラシ入れてくる業者も怪しいw

10 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 17:50:13.67 ID:Iczr5JXz0.net

android使いの自分はグーグルの庭では悪い事できん。
全ての個人情報握られてっからな。

37 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 17:55:13.21 ID:k1ldNgLO0.net

注文して料理が出てくるのが遅い、って低評価コメ書いたことあるけど、
そのその店はすぐに潰れたわ。
まじで遅かったからな。

872 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:23:44.83 ID:/Bj2KYdg0.net

>>1

逆に言うとクソな店をさらされて怒り狂ってるってだけだよなwwww

956 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:36:04.14 ID:oLBqq8u80.net

時々見ているが
個別の書き込みはともかく全体見ればそんなに間違ってないぞ

398 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:34:01.45 ID:J9ZE79N20.net

>>364
これ普通にあるわ
高得点が不味いとか多すぎだわ
普通の点数だけどウマイのもあるし
リアルクチコミが一番信用できる

393 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:33:44.69 ID:ZcnPhh9T0.net

>>366
少し前まではローカルガイドのレベルに応じてクラウド容量ボーナスとかあってな

787 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:14:09.43 ID:d9lI2O190.net

>>760
料理というか味を重点的にチェックしてくれないとみんな困ると思うけどw

624 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:55:26.81 ID:2bpZ6Cq/0.net

嘘ならそいつだけが書いてるだけで他の人は高評価してるはずでは?

616 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:54:29.96 ID:7OMrWCA40.net

病院の評価はみんなカリカリしすぎなんじゃ

188 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:13:49.18 ID:F5VAaSIf0.net

俺が高評価した店に、最低評価した上に、俺は店の回し者とまで書かれたなぁ。まぁ、他のお客さんの評価高いから大丈夫だったけどね。
ちょっと評価に臨場感溢れる名文で書いたことは反省。

737 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:08:15.87 ID:Hk1YeEbd0.net

★5しか付けない俺みたいなのも逆に信用は出来ない。
とりあえず腹が減っている時に普通に食えれば★5、
店員が怒鳴っているやら妙な事が有ったら評価しない。

53 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 17:57:13.97 ID:gEEG6fDP0.net

>>35
個人単位ならまだしも、最近は自分のとこに高評価レビュー&競合に低評価レビュー爆撃する業者がある
特に中華企業

788 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:14:16.36 ID:gKUvD/sC0.net

>>750
横柄なのは論外だけど、単にシャイな主人や店員さんを
『挨拶がロクにできない最低の店員』とか罵倒する
評価者が多いのはちょっと辟易するな

169 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:11:00.80 ID:n1e2Fufj0.net

態度酷い某店の口コミ、☆1×5ぐらいだけど、普通に繁盛してる場合もあるな。
俺も常連だったけど、馴れ馴れしい態度でたまに説教される店ではあった。

801 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:16:01.60 ID:ACwq7l5G0.net

オーナー店長が怒るならともかく、大手飲食チェーン店で働いてるやつなんか店長含めてどこの馬の骨か分からんレベル
自信があるなら店長が自らをSNSで晒せ

25 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 17:53:21.72 ID:ZS9IU/Iu0.net

それが情報化社会での競争だよ
いかにライバルを蹴落とすかが大事なんだよ、

110 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:04:17.53 ID:qKVcLc0O0.net

>>56
ほんこれ、書いた奴の履歴追えるから賛否満遍なく書いてる奴のを参考にしてるわ
たまに世界を飛び回ってる奴がいて笑えるが

578 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:50:21.61 ID:DFmnai+t0.net

匿名口コミに文句言うなら、この店主も店の名前出しで文句言うべき

848 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:21:02.31 ID:DCAryMRw0.net

>>88
テレビや新聞雑誌もそうだけどな
世間話とかも

355 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:29:43.77 ID:tStOclpOO.net

評価するには携帯認証した垢の実名限定にすればいいかもね

123 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:05:38.14 ID:3ZS2Lo3k0.net

できたばかりの店で立て続けに事実無根の低評価がついてたのは同業者かその信者の嫌がらせか
実際行ったら間違いだらけで普通にうまかったから満点付けておいたわ

5 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 17:48:17.02 ID:/mIv+qmm0.net

赤しゃり事件とか覚えてる奴はいないだろうなw

396 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:33:48.44 ID:P4loLPf/0.net

>>384
文句ある人以外書き込まないだろ、こういうの
普通の人は書き込まないよな

761 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 19:10:44.00 ID:vpddRH9X0.net

googleの口コミで評価できないのが大家なんだよな
物件契約してるんだからとんでもない大家は口コミで評価できるようにすべきなのに

197 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:14:53.97 ID:LLNyDSlQ0.net

悪いことも書いてるし食べログより信用できる
食べログだと接客態度とか悪い面書いたら消される

131 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:06:58.98 ID:wqEwVoez0.net

パチンコ屋も負けたら★1でどこも悲惨な評価だわ

354 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:29:43.87 ID:u+UVPSMY0.net

1日1000人くらいの利用数があるところでさえ数人の評価しかなかったりするしな

205 :ニューノーマルの名無しさん:2021/02/14(日) 18:15:48.44 ID:7gWWIZBb0.net

接客サービスが売りの業種ならともかく
普通のファミレスとか飯屋飲み屋で接客がどうのとか
イチイチコメントする必要ないわな
人は入れ替わるもんやし

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